呼叫中心论坛

湖北省通信管理局加强呼叫中心业务管理

2020年6月28日,湖北省通信管理局印发通知,要求省内各电信运营企业、呼叫中心业务经营者全面清查外呼情况,迅速开展自查自纠,从讲政治的高度坚决落实骚扰电话治理相关...

CTI论坛

您的呼叫中心指标如何比较?

CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):联络中心是数字化转型的核心,但要确定其有效性,业务主管必须衡量几个关键绩效指标(KPI)。但是,问题之一是您可能无法将KPI与...

CTI论坛

2017年鹤壁呼叫中心产业高峰论坛成功举办

11月29日,2017年鹤壁呼叫中心产业高峰论坛在河南省鹤壁市商务中心区呼叫产业园举办,来自全国呼叫产业的160多位客商参加。 鹤壁市委常委、常务副市长史全新在论坛上表...

中国日报网

《打造高绩效呼叫中心 》

《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面,对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。

CTI论坛

呼叫中心需要哪些KPI?

呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。为什么总是提到座席代表?因为很多呼叫中心都是自上...

CTI论坛

2016中国呼叫中心及企业通信大会正式启动

随着企业信息化需求的复杂多变,客户服务和体验理念的人性化和智能化,企业通信以及呼叫中心一直是ICT市场上不容忽视的领域。我们通过持续的研究发现,企业的信息化需求...

CTI论坛